Um “cookie”, também conhecido como “cookie web”, “cookies do navegador” e
“cookie HTTP”, é um pedaço de texto armazenado pelo web browser. Um cookie pode ser usado para autenticação, armazenamento de preferências do site, as compras, identificador para uma sessão baseada em servidor, ou qualquer outra coisa que pode ser realizada através de dados armazenados no “cookie”.

VoiceCookie se utiliza do mesmo conceito para agilizar, acelerar o atendimento dos clientes que ligam para uma determinada empresa. Através, de um processo de pré-analise do perfil do cliente que está ligando, podemos antever o seu desejo e oferecer:

Light boa noite…. você que está ligando da região…. estamos com um problema no transformador da rua… a previsão do retorno da sua energia é…

Flying Sushi Boa Tarde… Estou falando com a Sra. Joana… residente na rua….? O seu pedido favorito é… Combinado Especial… você deseja fazer esse pedido hoje?

Bem vindo a Globo.com, antes que possamos dirigir melhor a sua ligação… verificamos que o seu cartão de crédito vai expirar esse mês… podemos transferí-lo ao setor encarregado…?

Existe uma demanda radicalmente crescente por atendimento afinal como diz a revista Época Negócios “Classe C representa 49% da população Brasileira”. Sem Automação de atendimento, as empresas não irão conseguir enfrentar esse crescimento de demanda.

O VoiceCookie deve se utilizar de toda inteligência e regras de negócios, já utilizadas na Web, diminuindo a necessidade de integração com a infra estrutura legada das empresas. Possibilitando um deployment rápido dos serviços com esses novos componentes.

Fonte Extra sobre a Nova Classe Média:

Série especial traça perfil da nova classe média brasileira

automação de atendimento · clientes · Inovação de Atendimento · Nova Classe Média Gera Demanda de Atendimento

Temos o prazer de divulgar que mais uma solução de tecnologia da Voice Technology  está sendo utilizada para a bem estar da população, o Tribunal de Justiça do Distrito Federal está lançando um novo serviço com foco em aumentar a acessibilidade de seus informativos de Jurisprudências a portadores de deficiência visual, o serviço transforma os textos dos processos em Voz de forma a possibilitar deficientes visuais escutarem o conteúdo dos informativos, abaixo segue um trecho do anuncio oficial do TJDF.

O Tribunal de Justiça do DF lança nesta quinta-feira, 8 de abril, o “Juris in Vox” – Jurisprudência em Voz, um importante Projeto de Acessibilidade para o usuário da Justiça do DF. O Projeto vai permitir, inicialmente, aos portadores de necessidades especiais (principalmente aos deficientes visuais) e outros interessados acessar os conteúdos dos Informativos de Jurisprudência do TJDFT por meio de voz. O Tribunal é o primeiro do país a oferecer o serviço. O Projeto se vale de moderna tecnologia para converter textos doutrinários e jurisprudências normalmente publicados no formato escrito para o formato de voz eletrônico de alta qualidade. veja o texto de lançamento do serviço na integra no site do TJDFT.

Neste projeto fornecemos o engine de Text to Speech que está sendo utilizado na transformação dos informativos de Jurisprudência em arquivos de audio em formato mp3, o projeto foi vendido pelo nosso amigo Luiz Roberto, implantado pelo Patrick com uma grande ajuda da Sueli.

Parabéns a todos pelo belo projeto!!!

acessibilidade · Cases · soluções · Text to Speech