Um “cookie”, também conhecido como “cookie web”, “cookies do navegador” e
“cookie HTTP”, é um pedaço de texto armazenado pelo web browser. Um cookie pode ser usado para autenticação, armazenamento de preferências do site, as compras, identificador para uma sessão baseada em servidor, ou qualquer outra coisa que pode ser realizada através de dados armazenados no “cookie”.

VoiceCookie se utiliza do mesmo conceito para agilizar, acelerar o atendimento dos clientes que ligam para uma determinada empresa. Através, de um processo de pré-analise do perfil do cliente que está ligando, podemos antever o seu desejo e oferecer:

Light boa noite…. você que está ligando da região…. estamos com um problema no transformador da rua… a previsão do retorno da sua energia é…

Flying Sushi Boa Tarde… Estou falando com a Sra. Joana… residente na rua….? O seu pedido favorito é… Combinado Especial… você deseja fazer esse pedido hoje?

Bem vindo a Globo.com, antes que possamos dirigir melhor a sua ligação… verificamos que o seu cartão de crédito vai expirar esse mês… podemos transferí-lo ao setor encarregado…?

Existe uma demanda radicalmente crescente por atendimento afinal como diz a revista Época Negócios “Classe C representa 49% da população Brasileira”. Sem Automação de atendimento, as empresas não irão conseguir enfrentar esse crescimento de demanda.

O VoiceCookie deve se utilizar de toda inteligência e regras de negócios, já utilizadas na Web, diminuindo a necessidade de integração com a infra estrutura legada das empresas. Possibilitando um deployment rápido dos serviços com esses novos componentes.

Fonte Extra sobre a Nova Classe Média:

Série especial traça perfil da nova classe média brasileira

automação de atendimento · clientes · Inovação de Atendimento · Nova Classe Média Gera Demanda de Atendimento

basix · Estratégia · flexcc · Produtos · voip · voxscale

Estou escrevendo este post para compartilhar com todos O que está mantendo a equipe de desenvolvimento e testes do Basix ocupados estes tempos.

Atualmente estamos trabalhando no desenvolvimento da versão 3.1 do Basix, está versão traz, uma grande quantidade de bugs corrigidos, e algumas funcionalidades novas.

As principais novas funcionalidades são:

Fila no Grupo de Ring – Esta nova facilidade permitirá um grupo de ring receber múltiplas chamadas simultaneamente sem dar ocupado, ou transbordar a mesma. Esta é uma requisição de vários clientes que estamos atendendo.

Gravação de áudio – Esta com certeza é umas das funcionalidades mais solicitadas por nossos clientes aqui no Brasil, por isso que estamos investindo para implementá-la em nosso produto. A gravação no Basix poderá ser configurada por usuário, ou grupo (grava apenas as chamadas dos usuarios ou grupos que necessitam), esta configuração será gerenciada via WCA (Web Administration Console – Console de administração do PBX) e WBA (Web Basix Administration – Console de administração do Centrex). Outra particularidade da implementação da facilidade de gravação do Basix, é que estamos utilizando tudo que há de mais avançado em recursos de CloudComputing e isto se transformará em vantagem competitva para nós e nossos parceiros.

Após a Lei de Call Center o mercado de gravação de chamadas no Brasil está bombando.

Ainda não temos data definida de lançamento da versão 3.1, mas acontecerá nos próximos 2 ou 3 meses.

Abraços, e qualquer duvida ou comentario teremos prazer em esclarecer.

Equipe IP-Centrex

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