Colegas, amigos e clientes,

Testamos e homologamos o funcionamento do Health Care, principalmente a fila de arrumação no Ipad. A solução fica muito mais móvel, adaptada e facilita o dia-a-dia operacional da parte de governança do hospital.

Agora a supervisora poderá simultaneamente acompanhar as limpezas in loco e se atualizar do que está ocorrendo em todo hospital ao alcance da mão.

Veja o video de nossos testes

Voice Technology – Inovando Sempre

HCS · Health Care · Ipad · Sinapsys

Você precisa, mas ainda não sabe.

Estamos acostumados a baratear o custo das ligações.

Redução de custos

Em diminuir o custo de seu acesso a internet.
Em diminuir o tempo de trajeto, ou a necessidade de viagens.
Mas e o SMS? Pode não parecer, mas essas mensagens são BEM cobradas hoje em dia.

Por esse motivo trazemos a discussão uma solução de Portabilidade de SMS.
Não seria bom rotear as mensagens para a operadora correta com um custo mais adequado?

Fale conosco, entre em contato.
comercial@voicetchnology.com.br
(11) 2175-2112

Portabilidade · Redução de Custos · SMS

Um “cookie”, também conhecido como “cookie web”, “cookies do navegador” e
“cookie HTTP”, é um pedaço de texto armazenado pelo web browser. Um cookie pode ser usado para autenticação, armazenamento de preferências do site, as compras, identificador para uma sessão baseada em servidor, ou qualquer outra coisa que pode ser realizada através de dados armazenados no “cookie”.

VoiceCookie se utiliza do mesmo conceito para agilizar, acelerar o atendimento dos clientes que ligam para uma determinada empresa. Através, de um processo de pré-analise do perfil do cliente que está ligando, podemos antever o seu desejo e oferecer:

Light boa noite…. você que está ligando da região…. estamos com um problema no transformador da rua… a previsão do retorno da sua energia é…

Flying Sushi Boa Tarde… Estou falando com a Sra. Joana… residente na rua….? O seu pedido favorito é… Combinado Especial… você deseja fazer esse pedido hoje?

Bem vindo a Globo.com, antes que possamos dirigir melhor a sua ligação… verificamos que o seu cartão de crédito vai expirar esse mês… podemos transferí-lo ao setor encarregado…?

Existe uma demanda radicalmente crescente por atendimento afinal como diz a revista Época Negócios “Classe C representa 49% da população Brasileira”. Sem Automação de atendimento, as empresas não irão conseguir enfrentar esse crescimento de demanda.

O VoiceCookie deve se utilizar de toda inteligência e regras de negócios, já utilizadas na Web, diminuindo a necessidade de integração com a infra estrutura legada das empresas. Possibilitando um deployment rápido dos serviços com esses novos componentes.

Fonte Extra sobre a Nova Classe Média:

Série especial traça perfil da nova classe média brasileira

automação de atendimento · clientes · Inovação de Atendimento · Nova Classe Média Gera Demanda de Atendimento

Eficiência na entrega da Sua Mensagem

Precisa se comunicar de forma rápida e eficiente?

Broadcast de Voz · Envio Mensagem · RSVP · SMS

asterisk · fontventa · videochamada

No âmbito da inclusão social, lançamos nesse mês de Junho o Flex AS, serviço para atendimento de surdos em Call Center, que possibilita a comunicação dos surdos com as empresas e também regulariza a empresa usuária com da lei de acessibilidade (Decreto Lei 6.523/08).

O Flex AS se comunica com TS (telefone de surdo ou TDD) através de ramal analógico e o cliente precisa apenas disponibilizar aos seus atendentes acesso a WEB. O serviço é multi-atendente e possibilita entre outras coisas a implantação de fila de atendimento, gravação dos diálogos e relatório de atendimento.

Multi-meio ele também disponibiliza comunicação via SMS e Chat e também tem uma solução adicional de ITR (Interactive Text Response).

acessibilidade · call center · Surdez

Nesse primeiro semestre oficializamos a homologação do protocolo FIAS em nossos Adviser Hotel, tanto para o PMS Fidélio (Micros) quanto para o PMS  Amadeus.

A homologação do Fidélio/Ópera, foi efetuada junto a Micros que os representa aqui no Brasil, esta homologação foi aprovada pela sede alemã, desenvolvedora do PMS e estamos em fase de solução Beta (aguardando duas instalações) para se tornar completamente liberado para venda e ter o selo de qualidade Fidélio.

A Homologação do Amadeus, foi efetuada junto ao Amadeus Hospitality da  Alemanha , esta homologação foi aprovada pelo Sr. Jacob Hartl (Amadeus Alemanha) e já instalado e liberado para venda.

Adviser Hotel

basix · Estratégia · flexcc · Produtos · voip · voxscale

Temos o prazer de divulgar que mais uma solução de tecnologia da Voice Technology  está sendo utilizada para a bem estar da população, o Tribunal de Justiça do Distrito Federal está lançando um novo serviço com foco em aumentar a acessibilidade de seus informativos de Jurisprudências a portadores de deficiência visual, o serviço transforma os textos dos processos em Voz de forma a possibilitar deficientes visuais escutarem o conteúdo dos informativos, abaixo segue um trecho do anuncio oficial do TJDF.

O Tribunal de Justiça do DF lança nesta quinta-feira, 8 de abril, o “Juris in Vox” – Jurisprudência em Voz, um importante Projeto de Acessibilidade para o usuário da Justiça do DF. O Projeto vai permitir, inicialmente, aos portadores de necessidades especiais (principalmente aos deficientes visuais) e outros interessados acessar os conteúdos dos Informativos de Jurisprudência do TJDFT por meio de voz. O Tribunal é o primeiro do país a oferecer o serviço. O Projeto se vale de moderna tecnologia para converter textos doutrinários e jurisprudências normalmente publicados no formato escrito para o formato de voz eletrônico de alta qualidade. veja o texto de lançamento do serviço na integra no site do TJDFT.

Neste projeto fornecemos o engine de Text to Speech que está sendo utilizado na transformação dos informativos de Jurisprudência em arquivos de audio em formato mp3, o projeto foi vendido pelo nosso amigo Luiz Roberto, implantado pelo Patrick com uma grande ajuda da Sueli.

Parabéns a todos pelo belo projeto!!!

acessibilidade · Cases · soluções · Text to Speech

Após algumns dias que a solução de discador hosteado FlexCallCenter foi implantada em nosso primeiro cliente, é hora de compartilhar algums dados comparativos de como era a performance antes do discador e depois.

Antes uma atendente em média fazia 45 chamadas improdutivas, e 27 chamadas produtivas, entende-se por chamadas produtivas as quais a atendente falou com uma pessoa, e improdutivas todas as chamadas que falharam (ocupado, não atendimento, correio de voz, etc.)

Com o discador a mesma atendente passou a fazer 16 chamadas improdutivas, e 55 chamadas produtivas, ou seja as chamadas improdutivas reduziram para apenas  29% do total anterior, e as chamadas produtivas aumentaram em um pouco mais de 100% segue abaixo um gráfico que ilustra este comparativo:

Comparativo discagem manual vs. discador

Além do ganho de produtividade por diminuir o número de chamadas improdutivas, e aumentar as produtivas, é interessante análisar a distribuição de tempo da atendente, segue tabela abaixo:

Distribuição do tempo da atendente

Distribuição do tempo das atendentes

Em resumo a atendente ficou 47,53% do tempo falando com clientes, e mais 9,66% preenchendo o contato no sistema, ou seja ela ficou produzindo por 57,19%, teve 28,01% de seu tempo em pausas (Almoço, banheiro, café, etc.), e apenas 14,8% esperando por um ligação.

Distribuição do tempo da atendente sumarizando tempo produtivo

E este ganho de produtividade está sendo provado pelo mais importante indice o volume de vendas obtidos pelas atendentes, este indice não posso publicar aqui, mas posso afirmar que o aumento de produtividade se refletiu em aumento de vendas também.

É o FlexCallCenter provando a sua eficácia, e este é apenas o nosso primeiro cliente!!!

Qualquer dúvida será esclarecida com muito prazer.

Abraços,

Antonio Anderson Souza

callcenter · discador · FlexCallCenter · flexcc · preditivo