A cada dia a diversidade é fator fundamental no sucesso das Organizações, o papel da mulher traz uma contribuição especial em áreas como a Ciência da Computação. Área tradicionalmente dominada por “meninos”, mas que certamente precisa das “meninas”para gerar os seus melhores resultados. Gente que adora Matemática, Lógica… Gosta de aprender formas novas para melhor resolver problemas…  Um pouco de inspiração para vcs todas…. E para os “meninos” também, pois sempre é interessante ver gente inteligente falando… É só clicar e assistir….

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Grandes Idéias Tem Mulher Envolvida · mulher na tecnologia · Sociologia do Sucesso · sucesso nas empresas

O momento para o setor Hoteleiro é muito especial, várias ações de estímulo estão acontecendo, nova classificação dos hoteis, linhas especiais de financiamento, aumento do turismo no País, previsão de crescimento maior com a exposição do País com eventos internacionais como Copa do Mundo, Olimpíadas do Rio etc.

No Sábado 21 de agosto de 2010 , saiu uma noticia interessante no Jornal Estado de São paulo e no Jornal da Tarde.
Até pousada e flat agora poderão ter 5 estrelas , Classificação entra em vigor em outubro; medida atende demanda da Copa 2014

De acordo com a nova classificação, haverá sete novas categorias:

• cama e café,
• flat,
• hotel histórico,
• de campo,
• urbano,
• pousada e resort.

E todas estas novas categorias serão classificadas de 1 a 5 estrelas,

O processo será voluntário no site do Ministério do Turismo (MTur), e um profissional do Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Inmetro) visitará o estabelecimento, 3 quesitos serão considerados na avaliação: infraestrutura, serviços e sustentabilidade.

Essa nova classificação dos hoteis abre um novo espaço para a venda de tecnologia principalmente em pousadas, que se investirem em tecnologia e infraestrutura, poderão chegar a seu estabelecimento classificado como 5 estrelas.

Ouça o pronunciamento do Mtur na Radio do Ministério do Turismo falando do projeto que se transformará em lei em Outubro: (Clique aqui para ouvir)

Noticia no site do BNDES

Adviser Hotel · BNDES · Copa 2014 · Hotéis · Hotelaria · MTur · Olimpiadas 2016 · Pro Copa

A partir de amanhã dia 20 de agosto de 2010 começa a valer a Resolução 3535/2010 da ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres) que determina as regras para o Atendimento ao Cliente – SAC, nos serviços de transporte rodoviário interestadual e internacional de passageiros, de transporte ferroviário de passageiros ao longo do Sistema Nacional de Viação e de exploração da infraestrutura das rodovias concedidas e administradas pela Agência.

Este decreto define o atendimento ao cliente surdo, deficiente auditivo ou da fala, determinando entre outras regras:

• As ligações devem ser gratuitas e o SAC deve aceitar ligações de telefones fixos, móveis, de uso público e TS (telefone de surdo – TDD).
• Atendimento ao surdo, deficiente auditivo ou da fala deve ser imediato, sem a utilização de menu eletrônico.
• Os números para o atendimento específico para o atendimento a surdo, deficiente auditivo ou da fala constará de forma clara, e objetiva em todos os documentos e materiais impressos entregues ao consumidor no momento da contratação do serviço e durante o seu fornecimento, nos guichês de venda de passagens, no interior de todos os veículos e disponibilizado na página web da empresa.
• Importante realçar o item qualidade (no capítulo III – artigo 11). O atendente, para exercer suas funções no SAC, deve ser capacitado com as habilidades técnicas e procedimentais necessárias para realizar o adequado atendimento ao consumidor, em linguagem clara, inclusive a pessoas deficientes auditivas ou da fala, devendo ter proficiência em digitação, domínio da língua portuguesa, soletração e conhecimento das expressões utilizadas pelos surdos, deficientes auditivos ou da fala.

Para ler a resolução completa acesse aqui.

Precisando de ajuda para adequar sua central de atendimento deixe um comentário ou entre em contato conosco (comercial@voicetechnology.com.br).



Regulamentação ANTT · SAC · surdo

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