Esta semana estamos implantando o nosso primeiro Discador Hosteado (como o Osvaldo já comentou em outro post), como eu particularmente estava há praticamente 6 anos trabalhando apenas no projeto Basix, onde trabalhamos com um pareceiro Japonês, e neste cenário ficamos muito distante dos nossos clientes finais, eu tinha meio perdido a noção da adrenalina que é atender o cliente final estar no meio de um Call Center com um monte de atendente, todas desconfiadas porque na visão delas nós somos os caras que viemos para complicar a vida delas.
E aí vem a tona as táticas que todos nós estamos acostumados a vivenciar, para conquistar a confiança do cliente, pois todos sabem que qualquer mudança tem a sua dor, e bicho gente corre quilometros de tudo que dói. Comprar bombons para distribuir entre as atendentes é a mais famosa e normalmente funciona muito bem.
Uma coisa posso falar com propriedade estava sentindo falta desta adrenalina, ver o negócio rolando assim de perto, ver o Supervisor do Call Center vender o nosso produto melhor que nós mesmos, ver as atendentes mudarem de idéia no meio da operação, no inicio elas estavam todas desconfiadas, depois em momentos em que a taxa de completamento de chamadas caia um pouco (por conta do mailing) elas próprias começaram a reclamar que estava demorando para chegar chamadas.
Nada como estar do lado do cliente!!! Isto motiva muito, pois vemos exatamente qual é o valor do nosso trabalho, o Discador faz as atendentes falarem com mais clientes, por consequencia vendem mais, o nosso cliente melhora sua posição no mercado, e nós também vamos ganhar o nosso… É bem legal ver estas engrenagems se encaixando para que todos saiam ganhando!
Go FLEXCallCenter!!!
