Colegas, amigos e clientes,

Testamos e homologamos o funcionamento do Health Care, principalmente a fila de arrumação no Ipad. A solução fica muito mais móvel, adaptada e facilita o dia-a-dia operacional da parte de governança do hospital.

Agora a supervisora poderá simultaneamente acompanhar as limpezas in loco e se atualizar do que está ocorrendo em todo hospital ao alcance da mão.

Veja o video de nossos testes

Voice Technology – Inovando Sempre

HCS · Health Care · Ipad · Sinapsys

Você precisa, mas ainda não sabe.

Estamos acostumados a baratear o custo das ligações.

Redução de custos

Em diminuir o custo de seu acesso a internet.
Em diminuir o tempo de trajeto, ou a necessidade de viagens.
Mas e o SMS? Pode não parecer, mas essas mensagens são BEM cobradas hoje em dia.

Por esse motivo trazemos a discussão uma solução de Portabilidade de SMS.
Não seria bom rotear as mensagens para a operadora correta com um custo mais adequado?

Fale conosco, entre em contato.
comercial@voicetchnology.com.br
(11) 2175-2112

Portabilidade · Redução de Custos · SMS

Um “cookie”, também conhecido como “cookie web”, “cookies do navegador” e
“cookie HTTP”, é um pedaço de texto armazenado pelo web browser. Um cookie pode ser usado para autenticação, armazenamento de preferências do site, as compras, identificador para uma sessão baseada em servidor, ou qualquer outra coisa que pode ser realizada através de dados armazenados no “cookie”.

VoiceCookie se utiliza do mesmo conceito para agilizar, acelerar o atendimento dos clientes que ligam para uma determinada empresa. Através, de um processo de pré-analise do perfil do cliente que está ligando, podemos antever o seu desejo e oferecer:

Light boa noite…. você que está ligando da região…. estamos com um problema no transformador da rua… a previsão do retorno da sua energia é…

Flying Sushi Boa Tarde… Estou falando com a Sra. Joana… residente na rua….? O seu pedido favorito é… Combinado Especial… você deseja fazer esse pedido hoje?

Bem vindo a Globo.com, antes que possamos dirigir melhor a sua ligação… verificamos que o seu cartão de crédito vai expirar esse mês… podemos transferí-lo ao setor encarregado…?

Existe uma demanda radicalmente crescente por atendimento afinal como diz a revista Época Negócios “Classe C representa 49% da população Brasileira”. Sem Automação de atendimento, as empresas não irão conseguir enfrentar esse crescimento de demanda.

O VoiceCookie deve se utilizar de toda inteligência e regras de negócios, já utilizadas na Web, diminuindo a necessidade de integração com a infra estrutura legada das empresas. Possibilitando um deployment rápido dos serviços com esses novos componentes.

Fonte Extra sobre a Nova Classe Média:

Série especial traça perfil da nova classe média brasileira

automação de atendimento · clientes · Inovação de Atendimento · Nova Classe Média Gera Demanda de Atendimento

Estamos iniciando mais um trabalho de homolgação do nosso sistema Adviser Hotel com novo parceiro, a PANASONIC.

O modelo da Central telefônica é modelo TDE 600. A príncipio o mercado a ser atacado são hotéis de pequeno e médio porte.

Todo este trabalho, esforço de homolagar as soluções, o primeiro, de muitos frutos, já foi colhido, conforme descrito abaixo.
O PRIMEIRO CLIENTE:

Vale dizer, que a primeira venda já foi realizada na Rede Atlântica na cidade de Manaus.

O Hotel Park Suites Manaus possui 350 quartos. O sistema terá todas as facilidades hoteleiras:

• Check In
• Check Out
• Frigobar
• Wake Up
• Room Status
• Correio de Voz com 6 idiomas (português, inglês, espanhol, alemão, italiano e o francês).

Segue o link do Hotel http://www.hoteis.com/hotel/details.html?reviewOrder=date_newest_first&roomno=1&destinationId=159199&rooms[0].numberOfAdults=2&tab=photos&hotelId=232426&validate=false&destination=Manaus,+Brasil

http://www.atlanticahotels.com.br/atlantica/hoteis/estrutura.asp?Numfuncionalidade=292&NumHotel=1136&Cidade=Manaus&titulo=Apresentação

hoteleiro · panasonic · sistema hoteleiro

A cada dia a diversidade é fator fundamental no sucesso das Organizações, o papel da mulher traz uma contribuição especial em áreas como a Ciência da Computação. Área tradicionalmente dominada por “meninos”, mas que certamente precisa das “meninas”para gerar os seus melhores resultados. Gente que adora Matemática, Lógica… Gosta de aprender formas novas para melhor resolver problemas…  Um pouco de inspiração para vcs todas…. E para os “meninos” também, pois sempre é interessante ver gente inteligente falando… É só clicar e assistir….

Marissa Mayer from Google

Grandes Idéias Tem Mulher Envolvida · mulher na tecnologia · Sociologia do Sucesso · sucesso nas empresas

O momento para o setor Hoteleiro é muito especial, várias ações de estímulo estão acontecendo, nova classificação dos hoteis, linhas especiais de financiamento, aumento do turismo no País, previsão de crescimento maior com a exposição do País com eventos internacionais como Copa do Mundo, Olimpíadas do Rio etc.

No Sábado 21 de agosto de 2010 , saiu uma noticia interessante no Jornal Estado de São paulo e no Jornal da Tarde.
Até pousada e flat agora poderão ter 5 estrelas , Classificação entra em vigor em outubro; medida atende demanda da Copa 2014

De acordo com a nova classificação, haverá sete novas categorias:

• cama e café,
• flat,
• hotel histórico,
• de campo,
• urbano,
• pousada e resort.

E todas estas novas categorias serão classificadas de 1 a 5 estrelas,

O processo será voluntário no site do Ministério do Turismo (MTur), e um profissional do Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Inmetro) visitará o estabelecimento, 3 quesitos serão considerados na avaliação: infraestrutura, serviços e sustentabilidade.

Essa nova classificação dos hoteis abre um novo espaço para a venda de tecnologia principalmente em pousadas, que se investirem em tecnologia e infraestrutura, poderão chegar a seu estabelecimento classificado como 5 estrelas.

Ouça o pronunciamento do Mtur na Radio do Ministério do Turismo falando do projeto que se transformará em lei em Outubro: (Clique aqui para ouvir)

Noticia no site do BNDES

Adviser Hotel · BNDES · Copa 2014 · Hotéis · Hotelaria · MTur · Olimpiadas 2016 · Pro Copa

A partir de amanhã dia 20 de agosto de 2010 começa a valer a Resolução 3535/2010 da ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres) que determina as regras para o Atendimento ao Cliente – SAC, nos serviços de transporte rodoviário interestadual e internacional de passageiros, de transporte ferroviário de passageiros ao longo do Sistema Nacional de Viação e de exploração da infraestrutura das rodovias concedidas e administradas pela Agência.

Este decreto define o atendimento ao cliente surdo, deficiente auditivo ou da fala, determinando entre outras regras:

• As ligações devem ser gratuitas e o SAC deve aceitar ligações de telefones fixos, móveis, de uso público e TS (telefone de surdo – TDD).
• Atendimento ao surdo, deficiente auditivo ou da fala deve ser imediato, sem a utilização de menu eletrônico.
• Os números para o atendimento específico para o atendimento a surdo, deficiente auditivo ou da fala constará de forma clara, e objetiva em todos os documentos e materiais impressos entregues ao consumidor no momento da contratação do serviço e durante o seu fornecimento, nos guichês de venda de passagens, no interior de todos os veículos e disponibilizado na página web da empresa.
• Importante realçar o item qualidade (no capítulo III – artigo 11). O atendente, para exercer suas funções no SAC, deve ser capacitado com as habilidades técnicas e procedimentais necessárias para realizar o adequado atendimento ao consumidor, em linguagem clara, inclusive a pessoas deficientes auditivas ou da fala, devendo ter proficiência em digitação, domínio da língua portuguesa, soletração e conhecimento das expressões utilizadas pelos surdos, deficientes auditivos ou da fala.

Para ler a resolução completa acesse aqui.

Precisando de ajuda para adequar sua central de atendimento deixe um comentário ou entre em contato conosco (comercial@voicetechnology.com.br).



Regulamentação ANTT · SAC · surdo

Eficiência na entrega da Sua Mensagem

Precisa se comunicar de forma rápida e eficiente?

Broadcast de Voz · Envio Mensagem · RSVP · SMS

asterisk · fontventa · videochamada

No âmbito da inclusão social, lançamos nesse mês de Junho o Flex AS, serviço para atendimento de surdos em Call Center, que possibilita a comunicação dos surdos com as empresas e também regulariza a empresa usuária com da lei de acessibilidade (Decreto Lei 6.523/08).

O Flex AS se comunica com TS (telefone de surdo ou TDD) através de ramal analógico e o cliente precisa apenas disponibilizar aos seus atendentes acesso a WEB. O serviço é multi-atendente e possibilita entre outras coisas a implantação de fila de atendimento, gravação dos diálogos e relatório de atendimento.

Multi-meio ele também disponibiliza comunicação via SMS e Chat e também tem uma solução adicional de ITR (Interactive Text Response).

acessibilidade · call center · Surdez